Op grond van de wet moet een product aan de overeenkomst beantwoorden. Een ander product dan is overeengekomen of een product van een andere soort, beantwoordt niet aan de overeenkomst (artikel 7:17 lid 3 BW). Als er een ander product wordt geleverd, schiet de verkoper te kort jegens de koper. De verkoper is dan verplicht om het verkeerde product te vervangen door het juiste product (artikel 7:21 lid 1 sub c BW). Als vervanging niet mogelijk is, heeft koper de bevoegdheid om de overeenkomst te ontbinden (zie artikel 7:22 lid 1 en lid 2 BW).
Ontbinding bevrijdt partijen van de daardoor getroffen verbintenissen. Als deze al zijn nagekomen, ontstaat voor partijen een verbintenis tot ongedaanmaking van de ontvangen prestaties (artikel 6:271 BW). De koper krijgt dan het geld terug en levert het ontvangen product terug aan de verkoper.
Herroepingsrecht
Als de aankoop online gedaan is en er dus sprake is van een overeenkomst op afstand, heeft de consument-koper ook het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen binnen een termijn van 14 dagen na levering te ontbinden (zie artikel 6:230o BW).
Conclusie
Bij een verkeerd geleverd product sta je als consument dus sterk: je hebt recht op vervanging of (als vervanging niet mogelijk is) geld terug. Bij online aankopen kan je de koop vaak binnen 14 dagen ontbinden zonder reden.
Gepubliceerd op 24 maart 2026, Carolin Vethanayagam